De ce stăm atât de mult la cozi, la centrul E.ON din Paşcani? Mai mulţi cetăţeni din Paşcani şi localităţile limitrofe ne-au sesizat pe adresa redacţiei faptul că aşteaptă ore întregi la ghişee pentru a-şi rezolva problemele.
Ei spun că vin de departe, majoritatea nu au maşini şi aşteaptă de la primele ore ale dimineţii în speranţa că nu vor fi nevoiţi să revină a doua zi. Unii înţeleg cumva această situaţie dar cred totodată că ar putea exista o mai bună organizare, care să mulţumească pe toată lumea.
“Am crescut în zonă, sunt din Muncelu de Sus dar locuiesc de mulţi ani în sudul ţării. Astăzi am văzut o situaţie care mi-a lăsat un gust amar. Am vândut casa părinţilor să îi iau la mine şi am venit să schimb contractul. N-am ajuns la prima oră, dar ce am văzut este multă aglomeraţie într-o clădire mică, un domn gardian îşi face datoria dar face faţă cu greu pentru că este solicitat şi de cei de la birou dar şi de clienţi. Nu mi se pare normal ca pe o rază atât de mare, jumătate de judeţ, oamenii să vină într-un singur punct ca să rezolve problemele. S-ar putea organiza mult mai bine. Sunt oameni care vin de departe, nu au ce mânca, vin de departe, nu au maşină şi li se spune că trebuie să vină de la 3, 4 dimineaţa să ia bon de ordine. Omul vine dar nu are garanţie că i se rezolvă la timp situaţia. Eu astăzi nu am rezolvat nimic, dar o să revin. În ceea ce mă priveşte, nu am fost total pregătit. Cel puţin m-am informat şi o să revin. Costă timp, energie, nervii noştrii dar şi ai angajaţilor care sunt sub stres. Dacă va putea fi ca un semnal pentru cineva care să audă şi să îmbunătăţească cumva situaţia, am avea de câştigat cu toţii”, sunt cuvintele lui Dragoş Lupu.
Un alt bărbat se plânge de aceeaşi situaţie şi spune că bine ar mai fi fost dacă exista un astfel de centru şi în Târgu Frumos, ca să nu mai fie nevoit să facă mai multe drumuri până la Paşcani şi înapoi.
“Aşteptăm la rând de vreo oră şi ceva. Sunt mulţi oameni care au plecat că nu mai sunt bonuri de ordine. Avem de stat. Lumea iese supărată. Sunt de la Târgu Frumos. Dacă nu rezolv azi, trebuie să revin. Dacă era un centru în Târgu aveau unde să vină oamenii din sate cum sunt Boureni sau Balş. Nu e normal, e bătaie de joc, asta e România”, a declarat Traian Păuleţ.
Aceeaşi părere o are şi Ştefan Onisii care a venit, pentru a doua oară săptămâna aceasta, de la Cotnari pentru a rezolva o problemă de contractare. Omul spune că transportul îl costă mult, iar orele de aşteptare la rând cresc văzând cu ochii. “N-am rezolvat nimic. E bătaie de joc aici. Vin tocmai de la Cotnari pentru a doua oară şi nu cred că rezolv azi. Eu şi cumnata mea am venit cu microbuzul şi am cheltuit 50 de lei. Am 440 pe bonul de ordine, mi l-au dat azi dimineaţă. De la 7 sunt aici. Abia a intrat cel cu numărul 417. Dacă nu rezolv azi, nu mai vin deloc. Vin oameni din toate părţile aici. Ar trebui să fie în fiecare oraş câte un centru. Miercuri când am venit erau mai mult de 150 de oameni aici”, a declarat Ştefan Onisii.
Cu privire la aceste situaţii care nemulţumesc cetăţenii, reprezentanţii E.ON susţin că depun toate eforturile pentru fluidizarea activităţii, şi fac, totodată, anumite precizări. De exemplu, una dintre măsurile luate pentru această perioadă este extinderea programului de lucru.
“E.ON Energie România S.A. actualizează în această perioadă contractele clienţilor beneficiari de tarif social, conform Ordinului ANRE nr.38/2005 pentru aprobarea Procedurii privind condiţiile şi modul de acordare a tarifului social pentru consumatorii casnici de energie electrică, cu modificările şi completările ulterioare. Această acţiune s-a suprapus peste operaţiunile derulate în mod curent la Centrul de Relaţii cu Clienţii din municipiul Paşcani.
E.ON Energie România depune toate eforturile pentru fluidizarea activităţii, una dintre măsurile luate pentru această perioadă fiind extinderea programului de lucru. Astfel, deschiderea Centrului de Relaţii cu Clienţii a fost devansată cu două ore, centrul fiind funcţional de la ora 7.00″, se arată în comunicatul emis de Departamentul Comunicare Corporatistă al E.ON România.
Totodată, ca alternativă la deplasarea la Centrul Relaţii cu Clienţii, E.ON recomandă consumatorilor să acceseze unul dintre următoarele canale de comunicare:
prin telefon, de luni până vineri, între orele 8.00 şi 20.00, la numerele: 0800 800 366, 0800 800 900, apelabile gratuit din orice reţea; sau – 0265 200 366, 0235 305 555, apelabile la tarif normal, din toate reţelele de telefonie
prin e-mail, la adresa: serviciiclienti@eon-romania.ro
prin fax, la numărul: 0265 200 367
prin poştă, la OP1, CP 10 Târgu Mureş