Într-un sistem medical unde, până nu demult, pacientul era un simplu beneficiar, asistăm astăzi la o schimbare profundă de paradigmă. Pacientul de azi este implicat, informat și, mai ales, dornic să fie ascultat. Pentru a înțelege mai bine așteptările pacientului și a învăța constant din ele, Rețeaua de Sănătate Regina Maria a construit, în ultimii zece ani, un sistem de feedback unic în România, bazat pe transparență şi atenţie autentică acordată pacienţilor. Sistemul colectează în timp real părerile pacienților și le transformă în motor de schimbare.
Recenziile sunt oferite doar de pacienții care au trecut printr-o consultație fizică sau virtuală în cadrul rețelei și măsoară aspecte precum interacțiunea cu medicul, amabilitatea recepționerilor și a asistenților medicali, dar și promptitudinea de care aceştia au dat dovadă. Procesul este automatizat, fără să existe filtre sau intervenții umane asupra feedback-ului.
Până în prezent, în ultimii peste 10 ani, peste 960.000 de recenzii au fost adunate în sistemul de feedback, iar media recenziilor acordate de pacienți medicilor Regina Maria este astăzi de 9,63 – în creștere față de anul precedent, când media a fost 9,56. Într-un domeniu unde încrederea este esențială, acest rezultat reflectă o cultură a responsabilității față de pacienți și un efort constant de a învăța de la aceștia.
» Citește continuarea pe pagina autorului
