O familie din suburbia Boșteni acuză angajații ApaVital de faptul că au intervenit târziu la solicitarea acestora.
Ieri noapte, în jurul orelor 03.15, aceștia au sunat la dispeceratul operatorului anunțând că apometrul din curte s-a crăpat, iar din căminul de brașament iese apă. Problema le-a fost remediată în jurul orelor 05.25. Explicația purtătorului de cuvânt al ApaVital pentru întârzierea echipelor de intervenție a fost aceea că “dispecerul a verificat adresa din Iași”.
Simona Constantin, din Boșteni, s-a trezit ieri noapte când a auzit apă curgând în curte. A ieșit din casă și a văzut că din căminul de branșament din curte curge apă. Fără a sta pe gânduri a sunat la dispeceratul ApaVital, cerând ajutor:“Când am vorbim cu doamna care ne-a răspuns mi-a zis că va veni o echipă. După mai bine de o oră a venit un angajat de la ApaVital, de aici din sat. Avea în mână o lanternă, s-a uitat acolo și a văzut că apometrul a cedat. Mi-a zis că până dimineață nimeni nu poate face nimic, că nu sunt echipe de intervenție. În tot acest timp apa curgea în curtea mea și mai avea puțin și intra în casă”, ne-a declarat Simona Constantin, proprietara locunței.
În jurul orelor 05.25, după cum susține persoana nemulțumită, a venit o altă echipă care a rezolvat problema. Aceasta ar fi constatat că apometrul era înghețat.”Au venit, ne-a tras apa din bazin și au oprit scurgerea de apă. Sunt extrem de supărată. Am apelat la dumneavoastră pentru a arăta oamenilor cum lucrează această societate și să vadă directorul de la Iași ce fac angajații de la Pașcani. Este posibil așa ceva? Să nu existe echipe de intervenție la Pașcani”, mai spune femeia.
Actualitatea Tv a solicitat un punct de vedere operatorului, dar și lămuriri cu privire la timpii de intervenții. Purtătorul de cuvânt al operatorului județean a precizat că obligația protejării apometrului împotriva înghețului cade în sarcina consumatorului. Cât privește timpul de intervenție, acesta a fost atât de mare întrucât dispcerul ar fi verificat mai întâi adresa din Iași, pe motiv că familia nu a specificat că este din Pașcani. Mai mult, dacă persoana reclamantă dorește să mai beneficieze de apă, trebuie să își achiziționeze singură apometrul.
Iată răspunsul ApaVital la acest subiect: “Obligația protejării apometrului împotriva înghețului intră în sarcina consumatorului, aceasta fiind clar precizată atât în contract cât și în Regulamentul de furnizare. În acest sens au fost postate mesaje de avertizare pe verso factură la fiecare utilizator în parte.
Faptul că apometrul nu a fost protejat a dus la distrugerea acestuia astfel că acesta a produs o pierdere de apă. Pierderea se poate remedia doar în condițiile în care utilizatorul își va achiziționa un contor nou. Anunțul acestei situații s-a facut la ora 3.15 însă persoana care a sesizat nu a specificat și că locuiește în Pașcani, astfel că dispecerul a verificat adresa din Iași. Anunțul a devenit valid în momentul în care utilizatorul a reușit să dea adresa și localitatea corectă. Astfel, la ora 5.30 s-a trimis o echipă care a constatat apometru înghețat și un fir de apă ca pierdere (dimensiunea contorului nici nu poate produce pierderi mari, fiind de doar 15 mm diametru). S-a întrerupt apa astfel ca branșamentul poate fi redeschis după ce utilizatorul își va achiziționa un alt apometru.
În ce privește obligația de intervenție a operatorului aceasta este de maxim 5 zile, iar normele ANRSC indică că în 85% din cazuri să se intervină în maxim 24 ore. În aria de operare APAVITAL intervenția în maxim de 24 ore se produce în 98,3 % din cazuri”, susține Răzvan Manolache, purtătorul de cuvânt al ApaVital.
Actualitatea Tv solicită conducerii operatorului județean să pună la dispoziția opiniei publice înregistrarea apelului cu solicitarea numitei Simona Constantin din suburbia Boșteni Pașcani, mai ales că acestea sunt stocate o vreme în dispeceratul ApaVital. Așa se va putea demonstra dacă persoana nemulțumită a indicat greșit adresa, iar cei de la ApaVital au fost nevoiți să o caute mai întâi prin municipiul Iași.
Citește și: {loadposition articlescategoryload}