Direcția de Sănătate Publică din Iași este insultată zilnic de ieșeni cu COVID-19. Cele mai dificile situații cu care se confruntă angajații instituției sunt cele în care sunt nevoiți să explice că nu pot testa la cerere, nu pot oferi concedii medicale la cerere și nici nu pot trimite o ambulanță la domiciliu la orice solicitare. Acest lucru se soldează cu insulte venite din partea ieșenilor
Situație greu de manageriat la Direcția de Sănătate Publică (DSP) din Iași. Zeci de ieșeni infectați cu COVID-19 sau contacți ai acestora cer explicații angajaților și devin agresivi verbal când nu empatizează cu răspunsul primit. Așa cum susțin reprezentanții instituției, ieșenii care apelează numărul de telefon pus la dispoziție pe site-ul oficial nu au citit metodologia de diagnosticare, de tratament și autoizolare pusă la dispoziție de Ministerul Sănătății. Cei care sună au pretenția de a fi luați de acasă cu ambulanța și transportați la spital, cer concedii medicale, cer să fie testați chiar dacă nu au simptome și schimbă lista de contacți direcți ori de câte ori doresc. Reprezentanții DSP din Iași trag un semnal de alarmă și insistă ca ieșenii să citească cu atenție metodologia înainte de a cere explicații angajaților și mai mult decât atât, înainte de a-i insulta.
Angajații DSP au ajuns la capătul puterilor! În fiecare zi sunt jigniți de către ieșeni care nu au citit metodologia
Direcția de Sănătate Publică Iași este una dintre cele mai angrenate instituții în lupta cu COVID-19. Rapoarte, anchete epidemiologice, monitorizări ale pacienților, discuții interminabile cu bolnavii și contacții acestora, toate acestea au căzut pe umerii angajaților acestei instituții. Sub muntele de dosare, rapoarte și anchete, zilnic, angajații răspund la zeci, dacă nu sute de apeluri telefonice primite de la ieșeni revoltați fără motiv. Înainte de a citi metodologia, aceștia cer explicații autorităților și ulterior le insultă dacă nu primesc răspunsul pe care l-au așteptat.
„Sună zeci de persoane zilnic, care, înainte de a citi metodologia, ne solicită servicii pe care nu le putem oferi. Noi răspundem cu promptitudine solicitărilor conform metodologiei. Cei care nu înțeleg acest aspect insultă angajații și de multe ori devin agresivi verbal. Manageriem cum putem mai bine, dar de multe ori primim și 3 apeluri de acest gen pe zi, de la aceeași persoană. Populația trebuie să citească metodologia”, spun reprezentanții DSP Iași.
continuare pe bzi.ro