Mai mulți pășcăneni ne-au reclamat faptul că nu primesc la timp sau chiar deloc facturile de la E.ON Energie România. Mulți dintre ei au fost puși în situația de a primi preaviz pentru neplată. Pentru a lămuri problema, ne-am adresat purtătorului de cuvânt al E.ON Energie România.
Iată care este răspunsul:
” Facturile reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale şi energie electrică sunt trimise clienţilor noştri prin intermediul unor furnizori de servicii poştale.
Compania noastră depune toate eforturile pentru a preveni apariţia unor eventuale disfuncţionalităţi în ceea ce priveşte livrarea facturilor şi, de aceea, feedback-ul primit de la clienţii noştri este foarte important pentru a putea interveni punctual şi prompt în remedierea acestora.
În cazul în care nu primesc facturile în intervalul obişnuit, cea mai simplă şi la îndemână cale de afla rapid suma de plată este noul serviciu Info Sold SMS pus la dispoziţia clienţilor E.ON Energie România de la începutul acestei luni. Cu un simplu SMS la numărul 07456 12345 clientul află în timp foarte scurt suma de plată. Textul mesajului trebuie să fie de forma sold 2XXXXXXXXX (cu spatiu între « sold » şi cifre), unde 2XXXXXXXXX este codul de încasare din 10 cifre ce se regăseşte pe factură (poate fi o factură mai veche, codul se păstrează).Mesajul este cu tarif normal, accesibil din orice rețea de telefonie mobilă, iar timpul de livrare al răspunsului poate varia în funcție de operator.În continuare sunt disponibile şi celelalte canalele de comunicare puse la dispoziţie de compania noastră.
Prin intermediul portalului E.ON Myline (este necesara crearea unui cont de client);
• Prin e-mail, la adresa serviciiclienti@eon-romania.ro;
• Telefonic, la unul din numerele 0800 800 366 sau 0800 800 900, apel gratuit din orice reţea de telefonie;
• Prin fax, la numărul 0265 200 367;
• Prin poşta, la adresa OP 1, CP 10 Târgu Mureş;
• Prin intermediul Centrelor de relaţii clienţi.
Regretăm disconfortul produs clienţilor prin faptul că nu au primit la timp facturile şi îi asigurăm că suntem preocupaţi de eliminarea unor astfel de disfuncţionalităţi pe viitor”.