Pentru echipajul de cabină al unui avion fiecare zbor începe cu un set de proceduri și observații esențiale pentru siguranța și bunăstarea pasagerilor.
Deși pasagerii nu observă aceste detalii, primul lucru la care se uită stewardesele atunci când începe boardingul nu este biletul sau bagajul de mână, ci starea generală și comportamentul fiecărui călător.
În momentul în care pasagerii încep să urce la bord, stewardesele îi așteaptă, de regulă, la intrare, pentru a-i saluta și a le ura un zbor plăcut. În realitate această formalitate reprezintă doar o ocazie potrivită pentru însoțitorii de zbor de a scana rapid persoanele care urcă la bordul avionului.
Când are loc îmbarcarea stewardesele caută indicii subtile care ar putea sugera diverse probleme. Acest proces de observare este parte integrantă a formării lor și joacă un rol crucial în asigurarea unei călătorii sigure.
Astfel stewardesele pot observa pasageri care ar putea fi sub influența alcoolului sau a drogurilor, persoane care par excesiv de anxioase sau bolnave, și chiar comportamente care ar putea sugera intenții rău-intenționate.
Un aspect important al acestui proces de scanare este identificarea pasagerilor care ar putea avea nevoie de asistență suplimentară. De exemplu, un călător cu mobilitate redusă, o mamă cu un copil mic sau o persoană în vârstă care călătorește singură. Recunoașterea acestor situații din timp permite echipajului să ofere ajutor și să prevină situații neplăcute sau chiar periculoase în timpul zborului.
„Când se îmbarcă în avion, însoțitorii de bord sunt bucuroși să zâmbească și să vă întâmpine cu ospitalitate, dar analizează și o serie de factori importanți care ar putea contribui la experiența în timpul zborului. Ei identifică pasagerii care ar putea fi capabili să ajute în caz de urgență, precum și pasagerii care ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar într-o situație de urgență, cum ar fi o persoană în vârstă sau rănită”, a spus Duygu Eren Tosya de la Turkish Airlines pentru travelandleisure.com.
De asemenea, stewardesele sunt instruite să observe interacțiunile dintre pasageri. Un schimb tensionat de cuvinte sau un comportament agresiv poate semnala probleme care trebuie gestionate înainte de decolare.
Siguranța la bordul avionului depinde în mare măsură de capacitatea echipajului de a anticipa și gestiona problemele. În acest context, stewardesele joacă un rol vital nu doar în confortul pasagerilor, ci și în menținerea unui mediu sigur. Capacitatea lor de a observa și interpreta comportamentele oamenilor este esențială. Antrenamentul riguros și experiența acumulată le permit să ia decizii rapide și corecte, de la momentul în care pasagerii încep să urce la bord până la aterizarea în siguranță.
Continuarea pe Ziarul de Iași